Crédit du Nord to grupa banków regionalnych, których głównym celem jest zaspokajanie potrzeb klientów poprzez dostarczanie specjalistycznej wiedzy. W rezultacie klienci grupy regularnie należą do najbardziej zadowolonych na rynku.
Grupa Crédit du Nord nie jest notowana na giełdzie i ma tylko jednego akcjonariusza, Société Générale. Od grudnia 1999 roku 20 procent akcji jest w posiadaniu grupy Dexia. W październiku 2009 r. podpisano umowę odkupu akcji posiadanych przez Dexię.
Działalność Crédit du Nord jest podzielona na regiony, które, podobnie jak jej bankowe spółki zależne, są zorganizowane na wzór prawdziwych małych i średnich przedsiębiorstw. Są one zorientowane na obsługę klienta i bliskość klientów. Co więcej, zachęcają do bezpośredniego zaangażowania swoich menedżerów w działalność handlową i rozwój. Stąd motto: "Inna wizja bankowości".
Od 2002 roku Crédit du Nord obrał kurs przyspieszonego wzrostu. Bank szybko się rozwija i w 2010 roku otworzył 150 nowych oddziałów. Banki Grupy Crédit du Nord oferują obecnie swoim klientom 938 oddziałów w całej Francji kontynentalnej. Aby wesprzeć tę ekspansję i zapewnić odnowę personelu, Grupa zatrudnia 8 715 osób. Celem Grupy jest dalszy rozwój przy jednoczesnym zachowaniu dynamiki i zaangażowania w model relacji bankowych.
Strategia Crédit du Nord opiera się na trzech kluczowych punktach:
- Pozostać bankiem wzorcowym pod względem jakości relacji z klientami;
- Rozwijanie wysokiego poziomu indywidualnego i zbiorowego profesjonalizmu;
- Zapewnienie klientom najnowocześniejszych usług i technologii.
Z wewnętrznego punktu widzenia grupa posiada wysoce wydajne narzędzia i aktywną politykę rekrutacyjną (wielopoziomowe kursy, integracja, szkolenia itp.).
Fuzja w celu maksymalizacji satysfakcji klientów
Na początku grudnia 2020 r. Société Générale wydała komunikat prasowy ogłaszający fuzję z Crédit du Nord. Mają one wspólne wartości i zamierzają stworzyć nową grupę, aby zmaksymalizować zadowolenie klientów. Ich celem jest stworzenie "bardziej wydajnego banku, doskonale dostosowanego do zmian zachodzących w branży". Oba banki zamierzają segmentować swoją bazę klientów i oferować bardziej wyrafinowane usługi doradcze dla firm, społeczeństwa, profesjonalistów i zamożnych klientów. Ponadto, dzięki fuzji, Société Générale i Crédit du Nord zamierzają budować na swoich silnych lokalnych korzeniach, wzmacniając bliskość geograficzną. Nowy model będzie idealnym połączeniem ludzkiej wiedzy i możliwości cyfrowych. Fuzja umożliwi grupie przyjęcie bardziej agresywnej postawy handlowej, a jednocześnie zwiększy jej atrakcyjność finansową, zwłaszcza dzięki znacznym synergiom kosztowym.
Komunikacja
Przez ponad 160 lat Grupa rozwijała swoje doświadczenie jako bank oparty na bliskości, profesjonalizmie i innowacyjności.
Zadowolenie klienta jest w centrum strategii. Każdy doradca stara się budować silne, spersonalizowane relacje ze swoimi klientami, oparte na uważności i doradztwie, aby każdy z nich stał się partnerem w zaufanej, długoterminowej relacji.
Ta wizja bankowości, skoncentrowana na jakości relacji, zakłada zdecydowane i konkretne zaangażowanie. Każdy klient ma dedykowanego doradcę, z którym można się skontaktować za pośrednictwem bezpośredniej linii telefonicznej lub poczty elektronicznej. W razie potrzeby klienci mogą korzystać z usług bankowości zdalnej (telefonicznie lub przez Internet). W oddziale klienci mają dostęp nie tylko do bankomatów, ale także do codziennej obsługi gotówkowej.
Obszary działalności
Elastyczna organizacja i szybki czas reakcji odróżniają Crédit du Nord od innych banków. Wszystkie oddziały Grupy Crédit du Nord są zorganizowane jak prawdziwe małe i średnie przedsiębiorstwa. Mają one wysoki stopień autonomii w zarządzaniu swoją działalnością. Autonomia ta znajduje odzwierciedlenie w ich zdolności do podejmowania szybkich decyzji i szybkiego reagowania na potrzeby klientów.
W szczególności dla wszystkich pracowników organizacja ta oznacza redukcję poziomów hierarchii w celu maksymalizacji czasu reakcji na żądania klientów, a także większą autonomię i odpowiedzialność za decyzje.
Na rynku klientów indywidualnych Crédit du Nord oferuje swoim 1 920 000 klientom usługi dedykowanego doradcy, który jest dostępny przez telefon i e-mail.
46 100 firm i instytucji polega na tym banku, który jest w stanie wspierać swoich klientów na poziomie międzynarodowym, biorąc pod uwagę specyfikę każdego regionu.
Crédit du Nord dba o to, aby w pełni dostosować się do potrzeb swoich klientów. Wsparcie i dostępność jego pracowników oraz elastyczność jego struktury wyróżniają go spośród innych banków.
Komentarze