Crédit du Nord - это группа региональных банков, основной задачей которых является удовлетворение потребностей клиентов путем предоставления экспертных знаний. Благодаря этому клиенты группы регулярно входят в число наиболее удовлетворенных на рынке.
Группа Crédit du Nord не котируется на бирже и имеет только одного акционера - Société Générale. С декабря 1999 года 20% акций принадлежит группе Dexia. В октябре 2009 года было подписано соглашение о выкупе акций, принадлежащих Dexia.
Деятельность Crédit du Nord разделена на регионы, которые, как и его банковские дочерние компании, организованы по принципу настоящих малых и средних предприятий. Они ориентированы на работу с клиентами и близость к ним. Более того, они поощряют непосредственное участие и заинтересованность своих менеджеров в коммерческой деятельности и развитии. Отсюда и девиз: "Другое видение банковского дела".
С 2002 года Crédit du Nord выбрал курс на ускоренный рост. Банк быстро расширяется и в 2010 году открыл 150 новых отделений. В настоящее время банки группы Crédit du Nord предлагают своим клиентам 938 отделений на территории континентальной Франции. Для поддержки этого расширения и обеспечения обновления персонала в Группе работает 8 715 сотрудников. Целью Группы является продолжение роста с сохранением динамичности и приверженности модели банковских отношений.
Стратегия Crédit du Nord базируется на трех ключевых моментах:
- Оставаться эталонным банком по качеству отношений с клиентами;
- Развивать высокий уровень индивидуального и коллективного профессионализма;
- Предоставление клиентам самых современных услуг и технологий.
С внутренней точки зрения, группа располагает высокоэффективными инструментами и проводит активную политику подбора персонала (многослойные курсы, интеграция, обучение и т.д.).
Слияние для максимального удовлетворения потребностей клиентов
В начале декабря 2020 года Société Générale выпустил пресс-релиз, в котором объявил о своем слиянии с Crédit du Nord. Они разделяют общие ценности и намерены создать новую группу для максимального удовлетворения потребностей клиентов. Их цель cоздать "более эффективный банк, идеально адаптированный к происходящим в отрасли изменениям". Оба банка намерены сегментировать свою клиентскую базу и предложить более совершенные консультационные услуги для бизнеса, населения, профессионалов и состоятельных клиентов. Кроме того, в результате слияния Société Générale и Crédit du Nord намерены опираться на свои прочные местные корни, укрепляя географическую близость. Новая модель будет представлять собой идеальное сочетание человеческого опыта и возможностей цифровых технологий. Слияние позволит группе занять более агрессивную коммерческую позицию и в то же время повысить свою финансовую привлекательность, в частности, за счет значительной синергии затрат.
Связь
На протяжении более 160 лет Группа развивает свой опыт в качестве банка, основанного на близости, профессионализме и инновациях.
Удовлетворенность клиентов лежит в основе стратегии. Каждый консультант стремится построить прочные, индивидуальные отношения со своими клиентами, основанные на внимании и совете, чтобы сделать каждого из них партнером в доверительных, долгосрочных отношениях.
Такое видение банковского дела, в центре которого стоит качество взаимоотношений, подразумевает твердые и конкретные обязательства. У каждого клиента есть свой консультант, с которым можно связаться по прямой телефонной линии или по электронной почте. При желании клиент может воспользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания (по телефону или через Интернет). В филиале клиенты имеют доступ не только к банкоматам, но и к ежедневному кассовому обслуживанию.
Направления деятельности
Гибкая организация и быстрое реагирование отличают Crédit du Nord от других банков. Все различные подразделения группы Crédit du Nord организованы как настоящие малые и средние предприятия. Они обладают высокой степенью автономии в управлении своей деятельностью. Эта автономия отражается в их способности быстро принимать решения и оперативно реагировать на запросы клиентов.
Конкретно для всех сотрудников такая организация означает сокращение иерархических уровней для максимального увеличения времени реагирования на запросы клиентов, а также большую самостоятельность и ответственность за принимаемые решения.
На рынке индивидуальных клиентов Crédit du Nord предлагает своим 1 920 000 клиентам услуги специального консультанта, который доступен по телефону и электронной почте.
46 100 предприятий и учреждений доверяют этому банку, который способен поддерживать своих клиентов на международном уровне и при этом учитывать специфику каждого региона.
Crédit du Nord заботится о том, чтобы полностью адаптироваться к потребностям своих клиентов. Поддержка и доступность персонала, а также гибкость структуры отличают его от других банков.
Комментарии