Привлечение клиентов в банке - это действия, направленные на привлечение новых клиентов и их удержание в течение длительного времени. Эти стратегии должны основываться на текущих запросах потребителей, использовании технологий, цифрового маркетинга, изучении конкуренции и отраслевых тенденций. Социальные сети, например, где пользователи погружены в разнообразный контент и постоянно его потребляют, являются полезной экосистемой для сбора информации и отработки стратегий на ее основе. Но это лишь предварительный обзор того, что должна содержать надежная цифровая стратегия.
Важность привлечения клиентов в банке
Чем больше клиентов вы привлекаете, тем больше возможностей для заключения финансовых сделок. Привлечение клиентов важно для роста и финансовой стабильности банка. Чем больше клиентская база, тем больше возможностей для бизнеса. Это, в свою очередь, позволит вам глубже понять их потребности, чтобы предложить индивидуальный опыт. Помните, что довольные клиенты с большей вероятностью станут сторонниками банка и помогут создать положительную репутацию. По мнению IBM, банковскому делу приходится нелегко: перед ним стоит ряд задач, таких как завоевание доверия, все большая персонализация услуг и укрепление механизмов безопасности. Фактически, банковский сектор является одним из наиболее подверженных атакам, поскольку в нем обрабатываются огромные объемы конфиденциальных данных о клиентах.
Стратегии для привлечения клиентов в банк:
1. Ищите индивидуальный подход
Основное правило любого бизнеса - относиться к каждому сегменту аудитории по-разному, независимо от отрасли, чтобы увеличить шансы на то, что клиенты положительно отреагируют на ваши стратегии и это выльется в продажи. В случае с финансовым сектором, где клиенты, как правило, более диверсифицированы, это еще более актуально. Например, у Santander две целевые аудитории: компании и частные лица. Но в каждой из них есть и другие аудитории, которые необходимо классифицировать, в том числе сегмент цифровых клиентов, который вырос до 32 миллионов в 2017-2018 годах.
2. Оптимизируйте мобильный банкинг
Не так давно люди стояли в очередях, чтобы оплатить основные услуги, что приводило к стрессу и потере времени. Кто бы мог подумать, что мобильный банкинг избавит вас от необходимости лично присутствовать в офисе и менее чем за пару минут и с мобильного телефона решит все эти проблемы. Согласно исследованию Ipsos, в Перу около 6 миллионов человек пользуются цифровыми банковскими услугами, и мобильное приложение является самым используемым каналом - 69%, на втором месте - интернет-банкинг - 65%, а на третьем - мобильный кошелек - 56%. Какие задачи стоят перед банками? Обеспечение интуитивно понятной навигации, механизмы безопасности в мобильном банкинге (токен-ключ, шаблоны и биометрические методы) и активное распространение информации по предотвращению фишинга.
3. Просвещайте с помощью подкастов
Подкасты - мощный инструмент для просвещения клиентов по финансовым темам, банковским продуктам и услугам. Создание информативного и актуального контента может сделать банк авторитетом в отрасли и повысить доверие клиентов. Контент может быть самым разнообразным: финансовое образование, советы по предотвращению фишинга, во что вложить свой бонус, предпринимательство, советы по сбережениям, финансовая интеграция, криптовалюты, как подать заявку на кредит, использование кредитных карт. Преимущество подкастов, в отличие от других форматов, заключается в удобстве потребления контента при параллельном выполнении других действий. Несомненно, это делает их привлекательными для публики.
4. Сделайте свой бренд заметным с помощью SEO
Появление в верхней части Google - мечта многих компаний. Самое приятное, что этого можно добиться органическим путем, то есть без вложений в дорогостоящую рекламу. SEO - это именно та стратегия, которая позволяет вам привлекать клиентов с помощью контента, основанного на запросах, которые ваши клиенты задают в Google. Например, есть клиенты, которые спрашивают "как оплатить квартиру по ипотеке", "что такое ПИФы", "что такое активы и пассивы" или "что такое криптовалюты". Вы можете сделать свой бренд более узнаваемым, написав статьи, которые напрямую отвечают поисковым запросам пользователей.
Однако для достижения наилучших результатов важно выбирать ключевые слова с низкой конкуренцией, с которыми будет гораздо проще позиционироваться, поскольку они нацелены на конкретные ниши, в отличие от общих ключевых слов, которые трудно, но возможно найти. Не забывайте нанимать SEO-специалистов в свою маркетинговую команду, инвестировать в SEO-инструменты, часто публиковать материалы, следить за качеством контента, изучать конкурентов, отслеживать эффективность своих статей с помощью аналитики и следить за обновлениями алгоритмов Google.
5. Используйте чат-боты
Чат-боты помогают банкам обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов, что повышает доступность и удобство для пользователей. Они отвечают на часто задаваемые вопросы, предоставляют информацию о продуктах и услугах и даже помогают в таких процессах, как открытие счета или подача заявки на кредит. Чат-боты также могут использоваться для изучения поведения клиентов, выявления закономерностей и тенденций, предоставления информации о мерах безопасности и помощи клиентам в защите их счетов от мошенничества и кибератак. Они обучены вести естественные разговоры, почти как если бы вы общались с людьми, и часто присутствуют в WhatsApp, веб-чате, Facebook Messenger и Instagram, чтобы назвать наиболее популярные каналы.
6. Используйте маркетинг по электронной почте
Еще одна работающая стратегия финансового учреждения - использование маркетинга по электронной почте. Для большинства пользователей это по-прежнему идеальный канал для получения предложений, рекламных акций и ценного контента. Прежде чем приступать к email-маркетингу, определите четкие цели, возможно, увеличение числа подписчиков или веб-трафика. С помощью этого инструмента можно обучать, развлекать, сообщать новости, делиться советами и создавать разнообразные сообщества, которым можно предлагать различные решения. Он идеально подходит для построения прочных и длительных отношений с клиентами.
7. Используйте видеомаркетинг
Пока что формат видео остается непревзойденным. Банки могут использовать этот формат во многих направлениях, например, для обучения основным финансовым понятиям (сбережения, инвестиции, кредитование и управление долгом), для обмена отзывами клиентов, для подчеркивания привлекательности своих продуктов и услуг, а также для освещения новостей своей отрасли. Видео позволяет установить более глубокую связь с аудиторией, задействуя все ее органы чувств и погружая ее в задуманное послание. И это не только развлечение, как считает большинство пользователей, но и множество других целей, таких как руководство (объяснение пошагового решения) и развитие осведомленности.
8. Используйте GPT-чат
Среди предложений по улучшению банка нельзя не упомянуть искусственный интеллект. Вы можете обратиться в чат GPT за базовым советом по различным темам, интересующим аудиторию, но с человеческим подтверждением в качестве первого и последнего фильтра, чтобы убедиться, что вы предоставляете правильную информацию и избежать катастрофы. Он также пригодится для создания скриптов обработки возражений, протоколов рассмотрения жалоб, шаблонов электронных писем и креативных идей для текстов ваших кампаний или перевода кода языков программирования, как это делает Banco Santander с сентября 2023 года.
9. Вознаграждение за предпочтения клиентов
Стимулирование лояльности клиентов с помощью программ поощрения, эксклюзивных скидок, бесплатных вебинаров по финансовому образованию, тотализаторов и других мероприятий поможет повысить коэффициент удержания клиентов. Клиенты ценят, когда их признают, когда им нравится, и ценят время, которое вы тратите на то, чтобы придумать вещи, которые их порадуют.
Реализация и планирование
Реализация требует детального планирования. Сначала определяются цели и цифровые каналы. Затем работайте над контентом в соответствии с потребностями и предпочтениями клиентов, распространяйте контент с учетом форматов и символов каждой социальной сети, отслеживайте эффективность и вносите постоянные коррективы. Для повышения лояльности клиентов банк может предложить конкурентоспособные процентные ставки, индивидуальный подход, финансовые консультации, программы поощрения, а также быстрое и своевременное обслуживание. Прозрачность и надежность также являются ключевыми факторами удержания клиентов.
Выводы
Из всех стратегий, представленных в этом списке, мы рекомендуем начать с чат-ботов, SEO, видеомаркетинга и оптимизации мобильного банкинга. Остальные стратегии можно внедрять постепенно и в зависимости от зрелости бизнеса. Не забывайте тщательно подходить к квалификации и сегментации потенциальных клиентов. Они являются основным фильтром, обеспечивающим работу с высококвалифицированными клиентами. Не забывайте также о том, что прозрачность и ответственность за социальный прогресс - другие ключевые компоненты, благодаря которым клиенты будут искать вас, а не вы их.
Комментарии