To właśnie w sierpniu 2005 r. komunikacja LCL przeszła największą zmianę. Wraz z odejściem Crédit Lyonnais, bank stał się bardziej mainstreamowy i skoncentrował się na bankowości detalicznej. Ta nowa strategia dała LCL impuls: bank jest teraz skierowany do młodszej i mniej elitarnej klienteli.
Krótki opis oferty bankowej LCL
Pakiet Essentiel obejmujący konto, kartę bankową z kontrolą salda, doradcę i aplikację na smartfony. Za jedyne 2 euro miesięcznie.
Spersonalizowany pakiet "à la carte" z różnymi rodzajami kart, szeregiem produktów i usług bankowych, doradcą i oczywiście aplikacją LCL na smartfony.
Dostęp do programu lojalnościowego CityStore. Program lojalnościowy LCL oferuje zniżki podczas korzystania z karty w sklepach partnerskich!
LCL Essentiel i LCL à la Carte
LCL jest jednym z wiodących banków we Francji. Z ponad 6 milionami klientów indywidualnych i ponad 1700 agentami w całym kraju, przyciąga ludzi w każdym wieku i z różnych środowisk. Co więcej, każdy może wybrać produkty, które najbardziej mu odpowiadają. LCL oferuje wybór wstępnie zaprojektowanych pakietów lub usług opcjonalnych.
LCL Essentiel to pakiet bankowy, który można kupić za jedyne 2 euro miesięcznie. Kluczowym słowem jest prostota. Za 2 euro miesięcznie klient otrzymuje konto depozytowe dla jednej osoby, kartę MasterCard z systematyczną autoryzacją salda oraz dostęp do aplikacji LCL.
Dzięki LCL Essentiel każdy może korzystać z najbardziej podstawowych usług banku w niespotykanej dotąd cenie. Otwarcie konta depozytowego nie wiąże się z żadnymi opłatami. Aplikacja LCL pozwala na codzienne zarządzanie kontem i podstawowe transakcje, takie jak zakładanie kont z poleceniem zapłaty czy wykonywanie przelewów.
Pakiet LCL Essentiel daje również klientom dostęp do CityStore, sieci sklepów partnerskich oferujących szeroki zakres zniżek.
Istnieje kilka opcji subskrypcji pakietu LCL Essentiel. Klienci mogą dokonać subskrypcji bezpośrednio online za pośrednictwem strony internetowej LCL i aplikacji mobilnej lub w tradycyjnym oddziale banku. Karta bankowa jest dostarczana bezpośrednio pocztą na adres domowy. Składki są potrącane co miesiąc od następnego miesiąca.
LCL à la Carte działa w zupełnie inny sposób. Jest to bezpłatna oferta, która umożliwia klientom wybór produktów i usług bankowych zgodnie z ich potrzebami. Choć jest to pakiet całkowicie spersonalizowany, daje on klientom dostęp do szerokiej gamy rabatów.
W ramach LCL à la Carte klienci mogą wybrać dowolną kartę bankową. Następnie mogą dodawać produkty i usługi zgodnie ze swoimi potrzebami. Co więcej, im więcej opcji dodadzą, tym większy rabat na całkowitą zapłaconą kwotę.
W ramach programu LCL à la Carte klienci otrzymują 2% zniżki, jeśli dodadzą do swojej karty płatny produkt lub usługę. Następnie otrzymują kolejny 1% za każdy dodatkowy produkt lub płatną usługę, maksymalnie do 5%.
LCL à la Carte jest dostępna dla wszystkich dorosłych klientów. Wniosek o kartę można złożyć online, przez telefon komórkowy lub w jednym z wielu oddziałów LCL. Wybór produktów i usług stale się zmienia. Rabaty są automatycznie dostosowywane z miesiąca na miesiąc w zależności od wybranych opcji.
Hasło
"Moje życie. Moje miasto. Mój bank", LCL umieszcza bank w centrum francuskiego życia i w sercu miast. Hasło to reprezentuje LCL jako bank miejski. Odzwierciedla również ducha programu lojalnościowego CityStore.
Dzięki nowemu sloganowi LCL stawia klienta na pierwszym miejscu, pokazując, że w centrum zainteresowania banku jest zadowolenie klienta i zapewnienie mu lepszej obsługi niż konkurencja.
Logo
Logo odzwierciedla to dążenie, z bardziej nowoczesną typografią i wielokropkiem przypominającym uśmiech - uśmiech zadowolonego klienta.
Media telewizyjne
LCL opiera się na oryginalnych kampaniach reklamowych, w których celebryci pojawiają się przed swoim bankierem i proszą go o więcej pieniędzy. Pod koniec każdej sceny bankier oferuje oryginalne rozwiązania, a klient wychodzi zadowolony.
Zasoby ludzkie: część grupy Crédit Agricole
Grupa regularnie rekrutuje pracowników, aby rozwijać swoją działalność w spółce dominującej, oddziałach regionalnych i spółkach zależnych. Oferty staży, szkoleń i zatrudnienia są dostępne na stronie Crédit Agricole HR.
Wnioski
Bank stał się bardziej dostępny i zorientowany na klienta, co pozwoliło mu przyciągnąć nowych klientów. LCL stał się również bardziej innowacyjny, oferując nowe produkty i usługi, które spełniają potrzeby współczesnego życia.
W przyszłości LCL prawdopodobnie będzie nadal ewoluować w tym kierunku. Bank będzie starał się oferować jeszcze bardziej przystępne cenowo i innowacyjne produkty i usługi, aby pozostać atrakcyjnym dla klientów w każdym wieku i z różnych środowisk.
Komentarze