Именно в августе 2005 года коммуникация LCL претерпела наибольшие изменения. С уходом Crédit Lyonnais банк стал более популярным и переориентировался на розничное банковское обслуживание. Эта новая стратегия дала толчок развитию LCL: теперь банк ориентируется на более молодую и менее элитарную клиентуру.
Краткое описание банковского предложения LCL
Пакет "Essentiel", включающий счет, банковскую карту с контролем баланса, консультанта и приложение для смартфона. Всего за 2 евро в месяц.
Индивидуальный пакет "à la carte" с различными типами карт, набором банковских продуктов и услуг, консультантом и, конечно же, приложением для смартфонов LCL.
Доступ к программе лояльности CityStore. Программа лояльности LCL предоставляет скидки при использовании карты в магазинах-партнерах!
LCL Essentiel и LCL à la Carte
LCL - один из ведущих банков Франции. Имея более 6 млн. индивидуальных клиентов и более 1700 агентов по всей стране, он привлекает людей всех возрастов и слоев населения. Более того, каждый волен выбирать те продукты, которые ему больше всего подходят. LCL предлагает на выбор заранее разработанные пакеты услуг или услуги по выбору.
LCL Essentiel - это пакет банковских услуг, который можно приобрести всего за 2 евро в месяц. Ключевое слово - простота. За 2 евро в месяц клиент получает депозитный счет на одного человека, карту MasterCard с систематической авторизацией баланса и доступ к приложению LCL.
С LCL Essentiel каждый может воспользоваться самыми базовыми услугами банка по беспрецедентной цене. За открытие депозитного счета не взимается комиссия. Приложение LCL позволяет осуществлять повседневное управление счетом и выполнять основные операции, например, устанавливать прямые дебетовые счета или осуществлять переводы.
Кроме того, в рамках пакета LCL Essentiel клиентам предоставляется доступ к CityStore - сети магазинов-партнеров, предлагающих широкий спектр скидок.
Существует несколько вариантов подписки на пакет LCL Essentiel. Клиенты могут оформить подписку непосредственно в Интернете через сайт и мобильное приложение LCL или в традиционном отделении банка. Банковская карта доставляется непосредственно по почте на домашний адрес. Взносы списываются ежемесячно, начиная со следующего месяца.
LCL à la Carte работает совершенно по-другому. Это бесплатное предложение, позволяющее клиентам выбирать банковские продукты и услуги в соответствии со своими потребностями. Однако, несмотря на то, что это полностью индивидуальный пакет, он предоставляет клиентам доступ к широкому спектру скидок.
В рамках LCL à la Carte клиент может выбрать банковскую карту по своему усмотрению. Затем они могут добавлять продукты и услуги в соответствии со своими потребностями. Более того, чем больше опций они добавляют, тем больше скидка на общую сумму оплаты.
В рамках программы LCL à la Carte клиенты получают скидку в размере 2%, если добавляют к своей карте платный продукт или услугу. Затем они получают еще 1% за каждый дополнительный продукт или оплаченную услугу, но не более 5%.
LCL à la Carte доступна всем совершеннолетним клиентам. Карту можно оформить через Интернет, с помощью мобильного телефона или в одном из многочисленных отделений LCL. Выбор продуктов и услуг постоянно меняется. Скидки автоматически корректируются из месяца в месяц в зависимости от выбранных опций.
Слоган
"Моя жизнь. Мой город. Мой банк", LCL помещает банк в центр жизни французов и в сердце городов. Этот слоган представляет LCL как городской банк. Он также отражает дух программы лояльности CityStore.
С помощью нового слогана LCL ставит клиента на первое место, показывая, что он находится в центре внимания банка, чтобы удовлетворить клиента и предоставить ему лучший сервис, чем у конкурентов.
Логотип
Логотип отражает это стремление: более современная типографика и многоточие, напоминающее улыбку - улыбку довольного клиента.
Телевизионные СМИ
LCL делает ставку на оригинальные рекламные кампании, в которых знаменитости предстают перед своим банкиром и просят у него больше денег. В конце каждой сцены банкир предлагает оригинальные решения, и клиент уходит довольным.
Человеческие ресурсы: часть группы Crédit Agricole
Группа регулярно набирает сотрудников для развития своего бизнеса в головной компании, региональных филиалах и дочерних предприятиях. Предложения по стажировке, обучению и трудоустройству представлены на сайте Crédit Agricole HR.
Заключение
Банк стал более доступным и клиентоориентированным, что позволило ему привлечь новую клиентуру. LCL также стал более инновационным, предлагая новые продукты и услуги, которые отвечают потребностям современной жизни.
В будущем LCL, вероятно, будет продолжать развиваться в этом направлении. Банк будет стремиться предлагать еще более доступные и инновационные продукты и услуги, чтобы оставаться привлекательным для клиентов всех возрастов и слоев населения.
Комментарии