Ing Direct - один из ведущих игроков в мире интернет-банкинга

Современный мир банковских услуг претерпевает быстрые и непрерывные изменения. Сегодня существует множество конкурентов, которые борются за лидирующие позиции за счет своих соперников. И Ing Direct не является исключением.

Наверное, уже не мало людей слышали об Ing Direct - банке, который также часто появляется в телевизионной рекламе. Его можно узнать по характерному оранжевому цвету, который выделяет его на фоне конкурентов и позволяет не путать с ними.

Ing Direct - прямой банк: что это значит?

Первая фундаментальная характеристика Ing Direct заключается в том, что, согласно техническому жаргону банковских кругов, он относится к категории "прямых" банков. Пояснить это понятие несложно: банк считается прямым, если он в состоянии предложить все или большинство своих финансовых услуг без поддержки филиалов. Последние, как известно, представляют собой типичную организационную форму традиционных банков.

По сути, отношения между клиентом и учреждением могут развиваться без промежуточного элемента в виде филиала. Именно поэтому Ing Direct предоставляет свои услуги и предложения, в том числе и через Интернет, и, таким образом, входит в обширную группу "интернет-банков".

Ing Direct в мире

Говоря о масштабах компании, нельзя не отметить, что Ing Direct на сегодняшний день является колоссом на международном уровне, имея представительства более чем в 40 странах мира. Поэтому неудивительно, что ее клиентами являются уже более 35 млн. человек.

Компания Ing Direct была основана в 1991 году в Амстердаме и быстро создала международную сеть.

На счету компании более миллиона клиентов. Еще одной особенностью Ing Direct является то, что она представляет населению финансовые продукты, способные обеспечить чистый доход, не очень высокий, но с процентными ставками, конкурентоспособными по сравнению с теми, которые можно найти на рынке.

Показатели оборота за последние годы также весьма позитивны и являются хорошим предзнаменованием для будущего этого интернет-банка.

Ing Direct, продукты: текущий счет Arancio

У этого интернет-банка есть несколько продуктов: хотя он не блещет широтой своих предложений, их качество заслуживает внимания. Прежде всего, флагманом группы является текущий счет Ing Direct под названием Conto Corrente Arancio. Рассмотрим ниже какие функции сделали его знаменитым:

• Бесплатное снятие средств в Европе с любого банкомата;
• Бесплатные кредитные переводы в еврозоне как в отделении банка, так и через Интернет;
• Бесплатная ежемесячная комиссия при зачислении на счет пенсии или зарплаты;
• Домицилирование коммунальных услуг;
• Платежи Mav, Rav и F24;
• Возможность пополнения счета по телефону;
• Бесплатная чековая книжка;
• Бесплатная предоплаченная карта Mastercard;
• Бесплатная бесконтактная дебетовая карта Mastercard.

Если же клиент не желает перечислять свою зарплату на счет в ING Direct, он может выбрать план "с нулевыми ограничениями", который позволит ему пользоваться всеми перечисленными услугами, оплачивая при этом льготную комиссию, составляющую всего несколько евро в месяц.

Однако на самом деле текущий счет Arancio не является полностью бесплатным: если клиент желает зачислить на счет свою зарплату или пенсию, то единственная плата, которую ему придется заплатить, - это ежегодный гербовый сбор, предусмотренный соответствующими правилами.

Депозитный счет "Оранжевый"

ING Direct предлагает клиентам депозитный счет "Оранжевый", который с самого начала работы банка является ориентиром для деятельности группы. Вот его основные характеристики:

• Возможность пополнения и снятия средств в любое время;
• отсутствие платы за открытие и управление;
• приложение для смартфона для управления вкладом;
• годовая номинальная ставка кредитования 0,10% (против 0,02 у упомянутого выше Conto Arancio).

Другие продукты, предлагаемые Ing Direct

Разумеется, на этом ассортимент продуктов Ing Direct не заканчивается. Голландский банк предлагает довольно интересные персональные кредиты, с особенно выгодными для заемщика условиями погашения и суммой кредита до 50 000 евро. Ответ на кредитную заявку приходит очень быстро, в течение нескольких минут. Более того, если ответ будет положительным, а заявитель кредита является клиентом, имеющим счет в Ing Direct, то зачисление суммы произойдет практически одновременно.

И это еще не все: Ing Direct также предоставляет кредит "Prestito Arancio Business", то есть кредит, предназначенный для малого и среднего бизнеса, на особо выгодных условиях. Действительно, сумма кредита может достигать 100 000 евро, и всего за десять минут Институт оценит целесообразность заявки. Кроме того, весь процесс будет проходить в цифровом формате, предоставляя Ing Direct коды доступа к текущим счетам, с помощью которых можно управлять бизнесом.

A с помощью ипотеки Arancio можно будет не только приобрести жилье, но и заменить ипотечный кредит, а также получить дополнительную ликвидность, предоставив в качестве залога недвижимость. Ипотека предполагает финансирование до 50 % стоимости недвижимости, срок - до 30 лет. Также предусмотрена возможность выбора между фиксированной и переменной ставкой и возможность последующего пересмотра фиксированной ставки.

Ing Direct: услуги homebanking и приложение Ing App

Не только типичные услуги home-banking, доступ к которым можно получить из клиентского раздела официального сайта, Ing Direct также разработал специальное приложение Ing App, которое облегчает все действия клиента - все под рукой. Голландский интернет-банк стремится предоставить ИТ-сервис, отвечающий современным стандартам безопасности в Интернете.

Действительно, в приложении Ing App для доступа к функциям используется система распознавания отпечатков пальцев. Но также доступен метод распознавания лица - "Face ID", который позволяет клиенту войти в систему одним лишь взглядом.

Ing Direct, мнения клиентов: плюсы и минусы

Подведем итог тому, что можно считать плюсами и минусами интернет-банка Ing Direct.

Положительные отзывы об Ing Direct

К положительным моментам можно отнести широкое распространение института, филиалы которого сейчас есть практически везде, а также хорошее состояние счетов, что дает надежду на будущее. Кроме того, минимальные расходы на управление и разнообразие доступных операций, что считается удовлетворительным.

• широкое распространение банков ING Direct по всему миру;
• очень положительные показатели оборота;
• обнадеживающий рейтинг института;
• финансовые услуги, предоставляемые без необходимости взаимодействия с филиалом;
• минимальные затраты;
• широкий спектр разрешенных банковских операций.

Отрицательные отзывы о компании Ing Direct

Не обошлось и без критики и весьма неблагоприятных мнений. В первую очередь пользователи Интернета обращают внимание на работу службы поддержки. Действительно, получение ответов от оператора call-центра многие считают большой тратой времени на ожидание. Более того, многие отмечают, что пользователя нередко "перебрасывают" с одного коммутатора на другой, зачастую не получая эффективного ответа.

К этому добавляется еще и взимание внезапных и неожиданных комиссий, что в какой-то мере может подорвать доверительные отношения между пользователем и Ing Direct. Причем это происходит, несмотря на спонсирование нулевых комиссий. Зачастую причина кроется в активации функций "оповещения", но без предупреждения.

Среди пользователей есть и те, кто отмечает, что телефонные номера Ing Direct не являются бесплатными, а управление текущими счетами осуществляется неэффективно.

• обслуживание через колл-центр с низким временем реагирования;
• трудности с получением ПИН-кодов для своих карт;
• трудности с закрытием счета;
• взимание внезапных и непредвиденных комиссий.

Можно сделать вывод, что в целом мнение пользователей о компании Ing Direct в среднем хорошее, о чем также свидетельствуют данные о финансовой устойчивости и большое количество клиентов.